Să cumperi un inel de logodnă online cere încredere. Te întrebi dacă piatra arată la fel ca în poze, dacă mărimea e potrivită și, mai ales, ce faci dacă inelul nu îi place. Sunt Alexandra Mesesan, bijutier și fondatoarea Castelo. În atelierul nostru din Maramureș turnăm aurul, lustruim manual fiecare inel și setăm pietrele la microscop, iar tocmai pentru că știm cât de personală este alegerea, oferim 100 de zile de retur gratuit, fără motiv. Mai jos îți explic exact cum funcționează returul la Castelo, cu termenii din politica noastră, și ce verifici ca să cumperi fără niciun risc.
Cum funcționează returul la Castelo
Politica noastră de rambursare este simplă și o redau aici fără înflorituri:
- 100 de zile retur gratuit, fără motiv, socotite din ziua în care ai primit comanda.
- Inițierea returului: ne scrii la info@castelo.ro și ne spui că vrei să returnezi produsul.
- Colectarea: organizăm noi ridicarea coletului, gratuit, prin GLS.
- Retur fără anunț: dacă preferi să trimiți produsul fără să ne anunți înainte, îți plătim noi costul de transport.
- Adresa de retur: Departament Castelo Retur, Aleea Minerilor, Nr. 14/1, 435100 Baia Sprie, Maramureș, România.
Când primești banii înapoi
Ne străduim să procesăm rambursarea în 24–48 de ore de la primirea coletului. Suma îți este rambursată automat prin metoda de plată inițială, în cel mult 3–5 zile lucrătoare. Reține că banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de mai mult timp ca să afișeze rambursarea în cont.
De ce 100 de zile contează la un inel de logodnă
Un inel de logodnă nu se cumpără ca un pulover. De multe ori, comanda se face cu săptămâni înainte de cerere, în secret, iar momentul potrivit vine abia mai târziu. Cu 100 de zile, ai timp să aștepți seara potrivită, să faci cererea și să decideți împreună dacă inelul este cel pe care ea vrea să îl poarte toată viața. Nu trebuie să explici nimic: returul este fără motiv.
Ce verifici înainte să comanzi
Cel mai bun retur este cel de care nu ai nevoie. Câteva verificări simple îți cresc mult șansele să nimerești din prima:
- Mărimea. Află discret mărimea ei, cu ajutorul unui inel pe care îl poartă deja sau al unei prietene. Tabelul de mărimi pentru inele de logodnă îți arată cum măsori corect.
- Stilul. Uită-te la bijuteriile pe care le poartă: aur galben sau alb, piese fine sau cu prezență. Dacă nu știi de unde să începi, citește ce inel de logodnă să cumpăr.
- Piatra. Moissanite sau diamant creat în laborator? Fiecare are avantajele lui, iar prețurile diferă mult.
- Bugetul. Stabilește o sumă înainte să te îndrăgostești de un model. Ghidul cât costă un inel de logodnă în 2026 îți dă repere reale.
- Fișa produsului. Citește caratele, dimensiunea în milimetri, culoarea și claritatea pietrei.
Ce faci când primești inelul
Livrarea se face prin curieri de încredere (GLS sau Cargus), cu transport asigurat, iar momentan este gratuită, pe teritoriul României. Comenzile plasate înainte de ora 16:00, de luni până vineri, intră în producție în aceeași zi, iar bijuteria ajunge la tine în decurs de 5 zile de la plasarea comenzii. Când coletul sosește:
- Deschide-l cu grijă și păstrează cutia, ambalajul și documentele primite, inclusiv factura.
- Uită-te la inel în lumină naturală, lângă o fereastră; așa vezi culoarea reală a aurului și a pietrei.
- Compară inelul cu fișa produsului: metalul, forma pietrei și mărimea comandată.
- Dacă observi un defect, scrie-ne imediat la info@castelo.ro.
Ce faci în fiecare situație
| Situație | Ce faci | Cost pentru tine | Termen |
|---|---|---|---|
| Inelul nu îi place | Ne scrii la info@castelo.ro; organizăm colectarea prin GLS | Gratuit | 100 de zile de la primire |
| Vrei alt model | Returnezi inelul și comanzi modelul dorit | Retur gratuit | 100 de zile de la primire |
| Trimiți coletul fără să ne anunți | Îl expediezi la adresa de retur din Baia Sprie | Plătim noi transportul | 100 de zile de la primire |
| Rambursarea banilor | Automat, prin metoda de plată inițială | Fără cost | Procesare în 24–48 h de la primirea coletului, în cel mult 3–5 zile lucrătoare |
| Produsul are un defect | Reclamație la info@castelo.ro sau telefonic, cu numărul comenzii | Garanție de conformitate | Garanția expiră după 2 ani de la livrare |
Dacă mărimea nu se potrivește
Se întâmplă des: inelul e perfect, dar mărimea nu. Returul de 100 de zile este fără motiv, deci îl poți folosi și în această situație. Dacă vrei să știi ce opțiuni ai când inelul e puțin prea larg, am scris un articol separat despre inelul de logodnă prea mare și ajustarea lui.
Garanția de conformitate
Produsele vândute pe castelo.ro sunt noi și fără defecte. Dacă un produs prezintă totuși un defect, conform Termenilor și Condițiilor ne trimiți o reclamație pe e-mail la info@castelo.ro sau telefonic, cu numărul comenzii, numele, adresa și o scurtă descriere a motivului. Examinăm reclamația în 14 zile și îți comunicăm rezultatul. Dacă reclamația este întemeiată, îți restituim prețul, împreună cu taxele de livrare, dacă au existat, în 14 zile de la soluționare. Garanția de conformitate expiră după 2 ani de la livrare.
Cum păstrezi surpriza și îți iei totuși măsuri de siguranță
Mulți dintre cei care ne scriu vor ca inelul să fie o surpriză completă. Este firesc, iar returul de 100 de zile este gândit tocmai pentru asta. Câteva sfaturi din experiența atelierului:
- Comandă din timp, ca să ai liniștea livrării și a unei eventuale schimbări înainte de data cererii.
- Notează-ți data la care ai primit coletul; de la ea se socotesc cele 100 de zile.
- Păstrează factura, care vine în colet sau pe e-mail; este dovada achiziției.
- Dacă ai nelămuriri despre un model, scrie-ne înainte de comandă la info@castelo.ro sau pe WhatsApp, la 0752 55 88 77.
Fiecare inel pleacă din atelierul nostru după ce a fost lustruit manual și verificat la microscop, piatră cu piatră. Ne dorim să rămână la voi pentru totdeauna, dar dacă nu este cel potrivit, returul trebuie să fie la fel de simplu ca o comandă.
Unde începi căutarea
Ca să vezi toate stilurile într-un singur loc, intră în colecția de inele de logodnă. Dacă știi deja ce piatră vrei:
- inele de logodnă cu moissanite, în aur de 14K, de la 2.275 de lei;
- inele de logodnă cu diamant creat în laborator, de la 2.695 de lei;
- inele de logodnă sub 3.000 de lei, între 2.275 și 2.997 de lei.
Iar dacă plănuiești cererea de sărbători, citește și când comanzi inelul de logodnă pentru Crăciun, ca să ai timp și pentru livrare, și pentru o eventuală schimbare.
Întrebări frecvente
În cât timp pot returna un inel de logodnă cumpărat de pe castelo.ro?
Ai 100 de zile de retur gratuit, fără motiv, socotite din ziua în care ai primit comanda.
Cum inițiez returul?
Ne scrii la info@castelo.ro și ne spui că vrei să returnezi produsul. Noi organizăm colectarea gratuită prin GLS. Dacă preferi să trimiți coletul fără să ne anunți, îți plătim noi costul de transport.
Trebuie să explic de ce returnez inelul?
Nu. Returul în 100 de zile este fără motiv, indiferent dacă inelul nu îi place, nu se potrivește sau v-ați răzgândit asupra modelului.
Când primesc banii înapoi?
Ne străduim să procesăm rambursarea în 24–48 de ore de la primirea coletului. Suma se rambursează automat prin metoda de plată inițială, în cel mult 3–5 zile lucrătoare; banca ta poate avea nevoie de puțin mai mult timp ca să o afișeze.
Cât costă livrarea inelului de logodnă?
Livrarea este momentan gratuită, pe teritoriul României, prin GLS sau Cargus, cu transport asigurat. Bijuteria ajunge la tine în decurs de 5 zile de la plasarea comenzii.
Concluzie
Un inel de logodnă cumpărat online poate fi la fel de sigur ca unul ales în magazin, atunci când știi exact ce se întâmplă dacă nu se potrivește. La Castelo ai 100 de zile de retur gratuit, fără motiv, colectare prin GLS și rambursare automată prin metoda de plată inițială. Așa, singura emoție care rămâne este cea a cererii. Pentru mai multe repere înainte de alegere, ghidul complet al inelelor de logodnă te ajută pas cu pas.
